Servizio Clienti

[skeno]

Nel 2007 regalo a Sara una giacca da montagna (un "guscio") di marca X, senza cuciture con giunzioni termosaldate. Usata normalmente, sicuramente non più di 100 giorni “sul campo”, sempre tenuta e asciugata bene, lavata con tutte le precauzioni del caso. A fine 2010 improvvisamente le giunzioni hanno cominciato a scollarsi, rendendo la giacca inutilizzabile.

Come indicato dal sito X, ci rivolgiamo al rivenditore Y, dove avevamo acquistato la giacca. Lo scopo dovrebbe essere verificare, nel caso il danno sia imputabile a X, se procedere a una riparazione o sostituzione.

Risposta di Y (con tono sgarbato): "Dopo 4 anni sarebbe anche l'ora di cambiarla, una giacca."

Controdomanda: “Ma per questa cosa potremmo fare?”

Risposta: “Provate a riattacarla con l’Attak”.

Abbiamo quindi contattato direttamente il servizio clienti X, ci hanno risposto il giorno SUCCESSIVO, indicandoci un ALTRO rivenditore, Z, a cui rivolgerci per riconsegnare la giacca, da loro definita “evidentemente fallata”.

Nel giro di 10 giorni Sara ha ricevuto una giacca NUOVA, a costo zero (per noi e per il rivenditore), praticamente identica (lo stesso modello non è più in produzione).

La morale della storia è che non metteremo mai più piede nel negozio di Y, che X è una ditta veramente molto seria e che Z è stato di una gentilezza rara.

Non ho messo nomi per non mettere in difficoltà i gestori del forum, ma sarò lieto di sputta-nare Y, a voce, per il resto della mia esistenza.

Ciao
Skeno

[Sub-Comandante]

via mp mi potresti dire chi è Y? o altrimenti via sms

[giobibo]

Fortuna che non ti sei fermato al rivenditore Y
Io non sò se a fare nomi si possa dare danno al forum, personalmete non credo, se non fosse così io li metterei nero su bianco.

[Sub-Comandante]

Fortuna che non ti sei fermato al rivenditore Y
Io non sò se a fare nomi si possa dare danno al forum, personalmete non credo, se non fosse così io li metterei nero su bianco.

i moderatori sono responsabili di quello che si scrive sul forum, di questo ne sono quasi certo (dico quasi perchè non ho studiato legge). Bisogna vedere se dichiarare il rivenditore rientra nel reato di diffamazione...

[mazzysan]

Fortuna che non ti sei fermato al rivenditore Y
Io non sò se a fare nomi si possa dare danno al forum, personalmete non credo, se non fosse così io li metterei nero su bianco.

i moderatori sono responsabili di quello che si scrive sul forum, di questo ne sono quasi certo (dico quasi perchè non ho studiato legge). Bisogna vedere se dichiarare il rivenditore rientra nel reato di diffamazione...

OT

"Diffamare" credo non sia il termine giusto, in quanto sta per dire cose non vere allo scopo di denigrare e di recare danno. Esplicitare dei fatti e dei nomi, purchè si sia all'interno della correttezza, dell'educazione e della lealtà, penso che non dovrebbe creare problemi. Ognuno si prende la briga e la responsabilità di quello che scrive. Gli Admin possono controllare e bannare solo se si travalica. Esempio: se IO scrivessi, A SOLO TITOLO ESEMPLIFICATIVO E SOLO IN ASTRATTO, QUINDI SENZA RIFERIMENTO REALE ALLA DITTA, che Longo Sport non mi ha soddisfatto nella customer satisfaction perchè si è disinteressato delle sorti della mia giacca, mentre Repetto Sport è stato gentile, attento etc. etc., ritengo che non sarebbe di danno al Forum, agli Admin etc. etc. Purchè, come ripeto, si resti nell'ambito dei fatti e NON delle illazioni, supposizioni, maldicenze e simili...

[Sub-Comandante]

Fortuna che non ti sei fermato al rivenditore Y
Io non sò se a fare nomi si possa dare danno al forum, personalmete non credo, se non fosse così io li metterei nero su bianco.

i moderatori sono responsabili di quello che si scrive sul forum, di questo ne sono quasi certo (dico quasi perchè non ho studiato legge). Bisogna vedere se dichiarare il rivenditore rientra nel reato di diffamazione...

OT

"Diffamare" credo non sia il termine giusto, in quanto sta per dire cose non vere allo scopo di denigrare e di recare danno. Esplicitare dei fatti e dei nomi, purchè si sia all'interno della correttezza, dell'educazione e della lealtà, penso che non dovrebbe creare problemi. Ognuno si prende la briga e la responsabilità di quello che scrive. Gli Admin possono controllare e bannare solo se si travalica. Esempio: se IO scrivessi, A SOLO TITOLO ESEMPLIFICATIVO E SOLO IN ASTRATTO, QUINDI SENZA RIFERIMENTO REALE ALLA DITTA, che Longo Sport non mi ha soddisfatto nella customer satisfaction perchè si è disinteressato delle sorti della mia giacca, mentre Repetto Sport è stato gentile, attento etc. etc., ritengo che non sarebbe di danno al Forum, agli Admin etc. etc. Purchè, come ripeto, si resti nell'ambito dei fatti e NON delle illazioni, supposizioni, maldicenze e simili...

OT

diffamare non è solo riportare maldicenze o illazioni, ma è anche riportare notizie vere che diffamano la reputazione di una persona

[mazzysan]

OT

diffamare non è solo riportare maldicenze o illazioni, ma è anche riportare notizie vere che diffamano la reputazione di una persona

OT

Diffamazione1
Diffamazione 2
Buona montagna sempre e comunque!

[topo]

ora però sono curioso

voglio anch'io l'MP !

[Sub-Comandante]

OT

Diffamazione1
Diffamazione 2
Buona montagna sempre e comunque!

OT

nella prima definizione si parla genericamente di "notizie" senza specificarne la reale fondatezza

[tortuga]

La marca della giacca si può forse dire?
Ad ogni modo fa piacere che qualche ditta seria in giro ancora c'e!

OT

Mi sembra di aver capito che per commettere il reato di diffamazione non occorre che la notizia diffusa sia falsa...
http://it.wikipedia.org/wiki/Exceptio_veritatis" onclick="window.open(this.href);return false;

[giobibo]

ora però sono curioso

voglio anch'io l'MP !

Anch'io sono curioso, ma lo voglio scritto qui a chiare lettere

[skeno]

Il problema è che quello che vi racconto su Y non è dimostrabile, se avessi delle mail o altre cose nero su bianco non avrei dubbi a scriverlo.

...è che sono stufo di prenderlo in quel posto dai commercianti.

Proprio oggi pomeriggio mi sono solo parzialmente recuperato un'altra fregatura presa in un altro negozio, ma questa è un'altra storia, come dice Lucarelli

La marca non la dico perchè se è vero che il servizio clienti è stato ottimo, è anche vero che la giacca si è disintegrata, quindi non saprei dire se gradiscano di più la buona pubblicità per la garanzia o la cattiva per la qualità insoddisfacente...

Ciao
Skeno

[scinty]

Ho letto con interesse la vicenda, anche io voglio l'mp!!!

ah ah povero Skeno che ti tocca fare

[gecko]

pure io pure io, gradirei ricevere l'mp, così eviterò il rivenditore e controllerò bene eventuale merce di quella marca acquistata o acquistabile in futuro

[Sub-Comandante]

La marca non la dico perchè se è vero che il servizio clienti è stato ottimo, è anche vero che la giacca si è disintegrata, quindi non saprei dire se gradiscano di più la buona pubblicità per la garanzia o la cattiva per la qualità insoddisfacente...

Ciao
Skeno

fabbricando in Vietnam piuttosto che a Taiwan è normale che qualche pezzo fallato salti fuori. Ho portato un bel po' di prodotti indietro anche di marche che si danno molte arie. In questo contesto il servizio clienti diventa fondamentale.

[scinty]

per evitare che skeno debba scrivere a tutti potremmo fare un passaparola. Il primo richiedente scrive mp al successivo e così via

[gecko]

ottima idea

[amadablam]

per evitare che skeno debba scrivere a tutti potremmo fare un passaparola. Il primo richiedente scrive mp al successivo e così via

giusto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!aspetto mp

[Pazzaura]

Eviterei i nomi dei negozi, ma il marchio della giacca si può pubblicare senza problemi.

Sti commercianti

[mazzysan]

Eviterei i nomi dei negozi, ma il marchio della giacca si può pubblicare senza problemi.

Sti commercianti